A falta de accountability é um dos principais entraves ao crescimento de organizações, independentemente de seu ramo de atuação. Já conheci empresas que ao invés de accountability praticam o “desculpability”, a arte de dar desculpas.

Sintomas da falta de accountability

Esta competência comportamental não é fácil de se detectar em um nível organizacional. Não é algo que se consegue aferir diretamente, do tipo tem ou não tem. No entanto, conseguimos inferir se uma organização demonstra ou não accountability através de alguns sintomas negativos. Aqui estão alguns:

• Clientes esperam muito mais do que o necessário pelos produtos ou serviços
• Problemas recorrentes que nunca são resolvidos em definitivo, somente remediados
• Insatisfação dos colaboradores com a morosidade e ineficácia de processos internos
• Inúmeras reuniões que não dão em nada e só tomam tempo
• Pessoas ficam jogando a culpa pelos problemas umas nas outras

Como operam as empresas onde existe accountability

Se, por um lado, empresas sem accountability são identificadas pelos sintomas acima, as que possuem esta competência têm algumas características em comum.

1. Conversas francas e honestas. Empresas que praticam e estimulam o accountability são lugares onde as pessoas podem falar abertamente sobre os problemas sem medo de melindres ou represálias. Detectar, abordar e solucionar problemas faz parte da cultura destas organizações.
2. Áreas diferentes agem em conjunto para solucionar problemas. Estas empresas não operam em silos, mas sim de forma integrada para solucionar problemas. Entendem que se existe um problema originado em determinada área é papel de todos os gestores contribuir com sua solução.
3. As pessoas têm autonomia para agir e solucionar problemas. Estas organizações não querem que as decisões sejam tomadas e direcionadas todas pelo topo da hierarquia pois entendem que isto deixa o processo moroso e ineficaz. Estimulam que as pessoas assumam a responsabilidade pela solução dos problemas na ponta, e recompensam quem faz isto.
4. Problemas e erros são fontes de aprendizado. Assumir a responsabilidade por resolver problemas e não ficar dependendo de toda uma cadeia hierárquica tem um preço: erros podem ser cometidos. Estas empresas entendem que estes erros fazem parte do processo de aprendizagem organizacional, e embora ajam para prevenir erros catastróficos, querem que as pessoas tenham chance de aprender com seus erros.

Permitir que as pessoas assumam o accountability de suas atividades faz com que a empresa se torne mais ágil, focada nos resultados, atenda melhor seus clientes e, consequentemente, tenha resultados muito superiores às que são lentas e centralizadoras.

Três formas de desenvolver accountability em toda organização

Embora seja uma competência comportamental apresentada ou não por indivíduos, é possível desenvolvê-la em toda organização.

Compromisso da alta gestão em resolver problemas de forma definitiva

Quando a alta administração, quer seja seus diretores, presidente, ou sócios, posterga decisões e ações de resolução de problemas, este comportamento será copiado por todos os gestores da empresa. Problemas e desafios precisam ser reconhecidos e debatidos pela alta gestão, para depois serem tomadas decisões e definições claras de como serão resolvidos e os responsáveis. Falta de determinação e clareza da alta administração criam uma cultura nociva em toda a organização.

Não punir quem quer resolver problemas

Não punir quem quer resolver problemas. Muitas vezes gestores e profissionais que apontam problemas, recomendam soluções e arregaçam a manga para resolver os problemas são mal vistos, pois incomodam quem está acomodado e prefere jogar os problemas pra debaixo do tapete.

Certa vez conheci uma gerente de operações que cobrava a área de Recursos Humanos por causa dos erros operacionais que impactavam o pagamento de seus funcionários, bem como vários outros serviços onde o RH deixava a desejar. Todos na área de RH ficavam incomodados com as corretas cobranças desta gerente, e diziam que ela era “chata”. O diretor, chefe desta gerente, certa vez lhe deu um feedback dizendo que “deveria incomodar menos”. Quem não se acomoda diante dos problemas e faz as cobranças corretas da forma certa precisa ser recompensado, não punido.

Treinar líderes continuamente em accountability em todos os níveis hierárquicos

Todos os gestores precisam periodicamente passar por treinamentos e outras formas de desenvolvimento para permanecerem afiados na execução do accountability e direcionamentos de suas equipes para tal. Workshops, palestras e eventos mais longos com foco na prática são necessários para garantir que gestores novos e antigos permaneçam sendo exemplos do accountability.

Comportamentos esperados pela empresa precisam ser divulgados, treinados, cobrados e premiados. Sem programas continuados de desenvolvimento de accountability se torna quase impossível acelerar a aquisição desta competência na organização e mantê-la ao longo do tempo.

Como eu posso ajudar a desenvolver Accountability em sua organização?

Desde 2013 eu trabalho com organizações que querem evoluir seu desempenho e resultados. Ao longo deste tempo ajudei milhares de líderes a evoluírem tanto individualmente quanto com suas equipes, e deixo aqui 3 formas que posso contribuir no desenvolvimento de accountability.

Ebook gratuito “As 5 Maestrias da Liderança”

Elaborei este ebook como material didático de meus treinamentos e deixo ele disponível para download gratuito aqui. Nele você encontrará mais de 140 páginas com conceitos e dicas práticas de liderança, além de uma extensa lista de livros de referência e dicas de leitura. Sinta-se à vontade para compartilhar o ebook com seus contatos e amigos.

Treinamento de Accountability in company

Accountability é uma competência comportamental que precisa ser experimentada e praticada para que possa ser aplicada pelas pessoas em seu dia a dia. Em meu treinamento os participantes são desafiados com dinâmicas de grupo, roleplays e estudos de caso a aplicarem na prática os conceitos e técnicas apresentadas.

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Mentoria individual

Em um processo de mentoria eu posso ajudar a um profissional a definir um ou mais objetivos que quer alcançar e como agir com accountability para isto. Um processo de mentoria individual pode ser realizado online ou presencialmente através de 8 a 12 sessões de 1,5 hora em uma frequência quinzenal.

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Um último convite

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